SKYMENU Pro

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クライアント復元機能（オプション）をインストールしたWindows XPの端末でOSが不安定になる問題についてのお知らせ

このページの情報は、2007年9月11日時点での最新情報です。

対象機能

クライアント復元機能（SKYMENU Pro オプション）

対象バージョン

SKYMENU Pro Ver.8／Ver.9
※Ver.8はWindows Vistaに対応したバージョンに限ります。

内容

クライアント復元機能をインストールしたWindows XPの端末において、OSの動作が不安定になる問題を確認いたしました。
(Windows 2000、Windows Vistaでは発生しません)

[具体的症例]

  • OSがフリーズする
  • 「システムリソースが不足しています」というメッセージが表示され操作不能になる
  • STOPエラー(0x000000F4など)が発生する
など

[原因]
調査の結果「Help and Support」サービスの動作異常が発生していることが分かりました。

詳しくはマイクロソフト社の技術情報をご覧ください。
http://support.microsoft.com/kb/940887/ja/

※同情報はWindows 2003の問題として書かれていますが、Windows XPも対象であることを確認しています。 なおこの動作異常はクライアント復元機能がインストールされている場合に顕著に現れる可能性があります。

[対策]
近日中にアップデートモジュールをご提供させていただく予定です。
それまでは下記の方法で回避していただきますようお願いします。

[回避方法]
クライアント復元機能を停止し、OSの標準サービス「Help and Support」を無効にする。

※同サービスを停止するとWindows XPの下記の機能が利用できなくなります。
  • OSのヘルプ機能
  • リモートアシスタンス機能

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