クライアント復元機能をインストールしたWindows XPの端末において、OSの動作が不安定になる問題を確認いたしました。
(Windows 2000、Windows Vistaでは発生しません)
[具体的症例]
- OSがフリーズする
- 「システムリソースが不足しています」というメッセージが表示され操作不能になる
- STOPエラー(0x000000F4など)が発生する
など
[原因]
調査の結果「Help and Support」サービスの動作異常が発生していることが分かりました。
詳しくはマイクロソフト社の技術情報をご覧ください。
http://support.microsoft.com/kb/940887/ja/
※同情報はWindows 2003の問題として書かれていますが、Windows XPも対象であることを確認しています。
なおこの動作異常はクライアント復元機能がインストールされている場合に顕著に現れる可能性があります。
[対策]
近日中にアップデートモジュールをご提供させていただく予定です。
それまでは下記の方法で回避していただきますようお願いします。
[回避方法]
クライアント復元機能を停止し、OSの標準サービス「Help and Support」を無効にする。
※同サービスを停止するとWindows XPの下記の機能が利用できなくなります。
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